BOBPerformance 常见问题
技术支持与数据记录：我们的服务有哪些限制？
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技术支持与数据记录：我们的服务有哪些限制？
在我们公司，B2B 合作建立在专业知识共享的基础上：我们负责软件工程，您负责安装实施和机械诊断。为确保最高的服务质量，有必要明确我们技术支持的范围。
1. 技术支持的有效期是多久？
与购买文件相关的技术支持仅限于车辆的初始调校阶段。
- 支持期限： 购买后 2 至 4 周内，我们提供全面支持。
- 目标： 确保数据完全符合车辆规格和您的预期（细微调整、诊断日志）。
2. 服务完成数月或数年后，我还能发送日志吗？
简短的回答是：不能。 软件（调校数据）是稳定的数字数据，不会随时间磨损或劣化。
- 如果车辆正常运行 6 个月后开始出现失火、熄火或动力下降，原因一定是机械问题（火花塞、点火线圈、积碳、增压泄漏、高压油泵等）。
- 随时间出现的机械故障诊断，不在购买调校文件所附带的软件支持范围内。
3. 为什么你们不提供长期远程诊断？
作为文件服务商，我们的专长是软件优化；而作为汽车专业人士，您的专长是现场诊断。
- 分析“历史”数据记录非常耗时，且无法替代对车辆的实地检查。
- 我们每天会收到数百个文件，无法代替您作为发动机专家或技师的角色，去解读与终端客户车辆磨损相关的故障。
4. 关于 B2B 合作的提醒
我们只与汽车专业人士合作。使用我们的服务，即表示您确认自己具备以下能力和设备：
- 进行完整诊断（通过 OBD 读取故障码）。
- 生成并解读基础数据记录。
- 在将问题归咎于软件之前，先排查机械故障。
总结： 在安装后的几天内，我们很乐意分析您的日志以验证调校效果。但对于数月后出现的任何问题，请您在车间内按照常规的机械故障排查流程进行处理。
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