Support technique & Datalogs : Quelles sont les limites de notre prestation ?

Support technique & Datalogs : Quelles sont les limites de notre prestation ?

Chez nous, la relation B2B est basée sur un partage d'expertise : nous fournissons l'ingénierie logicielle, et vous assurez la mise en œuvre et le diagnostic mécanique. Pour garantir une qualité de service optimale, il est important de définir le cadre de notre support technique.

1. Quelle est la durée de validité du support technique ?

Le support technique lié à l'achat d'un fichier est limité à la phase de mise au point initiale du véhicule.

• Période de validation : Nous assurons un suivi complet durant les 2 à 4 semaines suivant l'achat.
• Objectif : S'assurer que la cartographie répond parfaitement aux spécificités du véhicule et à vos attentes (ajustements mineurs, logs de contrôle).

2. Puis-je envoyer un log plusieurs mois ou années après la prestation ?

La réponse courte est : Non. Le software (la cartographie) est une donnée numérique stable : elle ne s'use pas et ne se dégrade pas avec le temps.

• Si un véhicule fonctionne parfaitement pendant 6 mois, puis commence à présenter des ratés, des coupures ou une baisse de performance, la cause est systématiquement mécanique (bougies, bobines, encrassement, fuite de suralimentation, pompe HP, etc.).
• Le diagnostic de panne mécanique survenant dans le temps n'entre pas dans le cadre du support logiciel lié à la vente d'un fichier de reprogrammation.

3. Pourquoi ne faites-vous pas de diagnostic à distance sur le long terme ?

En tant que service de fichiers (File Service), notre métier est l'optimisation logicielle. Le vôtre, en tant que professionnel de l'automobile, est le diagnostic terrain.

• L'analyse de logs "tardifs" est chronophage et ne peut remplacer une inspection physique du véhicule.
• Nous recevons des centaines de fichiers par jour ; nous ne pouvons pas nous substituer à votre rôle de motoriste ou de mécanicien pour interpréter des pannes liées à l'usure du véhicule de votre client final.

4. Rappel sur le partenariat B2B

Nous travaillons exclusivement avec des professionnels de l'automobile. En utilisant nos services, vous confirmez posséder les compétences et le matériel nécessaires pour :

1. Effectuer un diagnostic complet (lecture de codes défauts via OBD).
2. Réaliser et interpréter des datalogs de base.
3. Identifier une défaillance mécanique avant d'incriminer le logiciel.

En résumé : Nous sommes ravis d'analyser vos logs pour valider une préparation dans les jours qui suivent l'injection. Cependant, pour tout problème survenant des mois plus tard, nous vous invitons à effectuer une recherche de panne mécanique classique dans votre atelier.