Technischer Support & Datalogs: Wo liegen die Grenzen unserer Leistung?

Technischer Support & Datalogs: Wo liegen die Grenzen unserer Dienstleistung?

Bei uns basiert die B2B-Beziehung auf dem Austausch von Fachwissen: Wir liefern das Software-Engineering, und Sie übernehmen die Umsetzung und die mechanische Diagnose. Um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten, ist es wichtig, den Rahmen unseres technischen Supports zu definieren.

1. Wie lange ist der technische Support gültig?

Der technische Support im Zusammenhang mit dem Kauf einer Datei beschränkt sich auf die Phase der initialen Abstimmung des Fahrzeugs.

• Validierungszeitraum: Wir gewährleisten eine vollständige Nachbetreuung während der 2 bis 4 Wochen nach dem Kauf.
• Ziel: Sicherzustellen, dass das Kennfeld perfekt auf die Besonderheiten des Fahrzeugs und Ihre Erwartungen abgestimmt ist (kleinere Anpassungen, Kontroll-Logs).

2. Kann ich einen Log mehrere Monate oder Jahre nach der Dienstleistung einsenden?

Die kurze Antwort lautet: Nein. Die Software (das Kennfeld) ist ein stabiler digitaler Datensatz: Sie nutzt sich nicht ab und verschlechtert sich nicht mit der Zeit.

• Wenn ein Fahrzeug 6 Monate lang perfekt funktioniert und dann anfängt, Aussetzer, Ruckler oder einen Leistungsabfall zu zeigen, ist die Ursache systematisch mechanisch (Zündkerzen, Spulen, Verschmutzung, Undichtigkeit im Ladedrucksystem, Hochdruckpumpe usw.).
• Die Diagnose mechanischer Defekte, die im Laufe der Zeit auftreten, fällt nicht in den Rahmen des Software-Supports im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Tuning-Datei.

3. Warum führen Sie keine Fern-Diagnosen auf lange Sicht durch?

Als File Service besteht unsere Aufgabe in der Software-Optimierung. Ihre Aufgabe als Kfz-Profi ist die Diagnose vor Ort.

• Die Analyse von "verspäteten" Logs ist zeitaufwendig und kann eine physische Inspektion des Fahrzeugs nicht ersetzen.
• Wir erhalten hunderte Dateien pro Tag; wir können Ihre Rolle als Motorenspezialist oder Mechaniker nicht ersetzen, um Defekte zu interpretieren, die mit dem Verschleiß des Fahrzeugs Ihres Endkunden zusammenhängen.

4. Erinnerung an die B2B-Partnerschaft

Wir arbeiten ausschließlich mit Automobil-Fachleuten zusammen. Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie über die notwendigen Kompetenzen und Geräte verfügen, um:

1. Eine vollständige Diagnose durchzuführen (Auslesen von Fehlercodes über OBD).
2. Basis-Datalogs zu erstellen und zu interpretieren.
3. Einen mechanischen Defekt zu identifizieren, bevor die Software verantwortlich gemacht wird.

Zusammenfassend: Wir analysieren gerne Ihre Logs, um eine Optimierung in den Tagen nach dem Aufspielen zu validieren. Bei Problemen, die jedoch Monate später auftreten, bitten wir Sie, eine klassische mechanische Fehlersuche in Ihrer Werkstatt durchzuführen.