Informationshinweis: Vereinheitlichung der VIN-Eingaben

Informationshinweis: Standardisierung der VIN-Eingabe

Sehr geehrte Partner,

Um die Qualität unseres Service, die Rückverfolgbarkeit Ihrer Unterlagen und die Schnelligkeit unseres Kundendienstes zu verbessern, informieren wir Sie über eine Verschärfung unserer Verfahren bezüglich der Eingabe der VIN-Nummer (Fahrgestellnummer) auf der Plattform bobperformance.co.uk.

Die VIN ist der eindeutige "Identitätsausweis" jedes Fahrzeugs. Eine fehlerhafte oder fiktive Eingabe (z. B.: 000000, XXXXXX, 123456) verhindert jede zuverlässige historische Suche und gefährdet die Sicherheit Ihrer Dateien.

1. Garantie und Kundendienst: Die 15-Tage-Regel

Für jede Datei, die ohne gültige VIN (oder mit einer inkohärenten VIN) eingereicht wird:

• Eingeschränkter Support: Der Kundendienst wird nur für einen Zeitraum von 15 Kalendertagen gewährleistet.
• Endgültige Archivierung: Nach Ablauf dieser Frist gilt der Vorgang als abgeschlossen und archiviert.
• Wiedereröffnung des Dossiers: Für jede Anfrage nach Ablauf dieser 15 Tage zu einer Datei ohne VIN ist eine vollständige Neuanfrage (mit erneutem Auslesen der Datei und gültiger VIN) erforderlich.

2. Hersteller-Updates & Rückführung in den Originalzustand

Wir erinnern daran, dass Updates nach einem Werkstattbesuch für unsere "Slave"-Kunden kostenlos sind. Diese Kostenlosigkeit ist jedoch strikt an die Übereinstimmung der VIN gebunden:

• Konsistenzprüfung: Bei einer Update-Anfrage überprüfen wir systematisch die Fahrgestellnummer.
• Visueller Beweis: Wenn die VIN bei der OBD-Identifizierung nicht automatisch erkannt wurde, kann ein Foto des Typenschilds oder der Windschutzscheibe angefordert werden.
• Rechnungsstellung: Jede Update-Anfrage für ein Dossier, das ursprünglich mit einer fehlerhaften VIN erstellt wurde, wird zum Tarif einer neuen Datei abgerechnet.

Warum diese Maßnahme?

Die Anhäufung von "Doubletten"-Projekten, die auf falschen VIN-Nummern basieren, sättigt unsere WinOLS-Datenbanken und macht die agenturübergreifende Nachverfolgung extrem komplex. Durch die korrekte Angabe der VIN stellen Sie sicher:

1. Eine klare und mit einem Klick zugängliche Historie.
2. Volle Sicherheit bei Software-Updates.
3. Eine prioritäre Bearbeitung durch unsere Ingenieure.

Wir zählen ab Ihrer nächsten Bestellung auf Ihre Sorgfalt, um die Nachhaltigkeit Ihrer Optimierungen zu gewährleisten.

Das technische Team von bobperformance.co.uk