Soporte técnico y datalogs: ¿cuáles son los límites de nuestro servicio?

Soporte técnico y Datalogs: ¿Cuáles son los límites de nuestra prestación?

En nuestra empresa, la relación B2B se basa en un intercambio de conocimientos: nosotros proporcionamos la ingeniería de software y usted se encarga de la implementación y el diagnóstico mecánico. Para garantizar una calidad de servicio óptima, es importante definir el marco de nuestro soporte técnico.

1. ¿Cuál es el periodo de validez del soporte técnico?

El soporte técnico vinculado a la compra de un archivo se limita a la fase de puesta a punto inicial del vehículo.

• Periodo de validación: Aseguramos un seguimiento completo durante las 2 a 4 semanas posteriores a la compra.
• Objetivo: Asegurarse de que la cartografía responda perfectamente a las especificidades del vehículo y a sus expectativas (ajustes menores, logs de control).

2. ¿Puedo enviar un log varios meses o años después de la prestación?

La respuesta corta es: No. El software (la cartografía) es un dato digital estable: no se desgasta ni se degrada con el tiempo.

• Si un vehículo funciona perfectamente durante 6 meses y luego empieza a presentar fallos, cortes o una bajada de rendimiento, la causa es sistemáticamente mecánica (bujías, bobinas, suciedad, fuga de sobrealimentación, bomba de alta presión, etc.).
• El diagnóstico de averías mecánicas que surgen con el tiempo no entra en el marco del soporte de software vinculado a la venta de un archivo de reprogramación.

3. ¿Por qué no realizan diagnósticos a distancia a largo plazo?

Como servicio de archivos (File Service), nuestro trabajo es la optimización de software. El suyo, como profesional de la automoción, es el diagnóstico sobre el terreno.

• El análisis de logs "tardíos" requiere mucho tiempo y no puede sustituir a una inspección física del vehículo.
• Recibimos cientos de archivos al día; no podemos sustituir su función como motorista o mecánico para interpretar averías relacionadas con el desgaste del vehículo de su cliente final.

4. Recordatorio sobre la asociación B2B

Trabajamos exclusivamente con profesionales de la automoción. Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que posee las competencias y el equipo necesarios para:

1. Realizar un diagnóstico completo (lectura de códigos de error vía OBD).
2. Realizar e interpretar datalogs básicos.
3. Identificar un fallo mecánico antes de culpar al software.

En resumen: Estaremos encantados de analizar sus logs para validar una preparación en los días siguientes a la inyección. Sin embargo, para cualquier problema que surja meses después, le invitamos a realizar una búsqueda de avería mecánica clásica en su taller.